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当外线电话呼入程控交换机时，常规有电脑值班与人工值班两种程控交换机值班模式，使用频率较多的为程控交换机电脑值班模式。
在企业通讯中，程控交换机扮演着特别很是紧张的通讯角色，重要负责内部短号之间的相互免费通讯，内部与外部电话的交付通讯。
在企业通讯服务中，存在上班工作时间与非工作时间段及节沐日时间段，因此程控交换机为更好的为企业通讯服务，则必要把工作/非工作时间日间外线呼入程控交换机语音导航提醒语音进行合理化的区分，并用语音提醒的体例告知呼入的用户如何处理。
程控交换机工作/非工作时间日间外线呼入语音导航提醒语音企业用户可以根据自身现实情况进行语音录制，并上传至程控交换机，程控交换机会根据用户策略设置，在什么时间外线呼入后播放什么语音提醒，目的是帮助用户处理下一步的工作。
程控交换机的这种功能，我们一样平常称为IVR导航，或者叫程控交换机主动总机，或者主动电脑话务员。
外线拨打程控交换机时播放的IVR菜单以及分时段播放不同提醒音可以通过配置实现自定义一级或多级菜单。
举例自定义语音与时间段分配需求
时间段索引编号 |
时间段分配 |
用途（举例说明） |
是否假期 |
0 |
周一到周五的上班时间（8:00:00～18:00:00） |
外线呼入后，程控交换机播放语音（迎接致电**公司，营业部请拨1，财务部请拨2......,人工服务请拨0）用户根据语音提醒选择菜单进行详细操作。 |
否 |
1 |
周一到周五的非上班时间（0:00:00～7:59:59） |
外线呼入后，程控交换机播放语音（迎接致电**公司，如今是非工作时间，请您在工作时间来电，我们将为您提供服务，谢谢） |
否 |
2 |
周一到周五的非上班时间（18:00:01～23:59:59） |
外线呼入后，程控交换机播放语音（迎接致电**公司，如今是非工作时间，请您在工作时间来电，我们将为您提供服务，谢谢） |
否 |
3 |
周六、周日全天 |
外线呼入后，程控交换机播放语音（迎接致电**公司，如今是非工作时间，请您在工作时间来电，我们将为您提供服务，谢谢） |
是 |
程控交换机语音导航提醒语音优先等级策略说明
假如两个时间段有交叉，则在重叠的时间段内优先使用假期对应的主动总机。假如重叠的时间段都是假期或者都不是假期，则优先使用索引号小的时间段所对应的主动总机。
请勿创建时间策略完全重合的时间段，否则在该时间段内拨打关联主动总机会出现放音非常的题目。
如何创建工作/非工作时间日间外线呼入程控交换机语音导航提醒语音，举例国威HB1981程控交换机说明如下：
1：首先创建时间段语音提醒策略，详细如下：
登录国威HB1981程控交换机web页面选择“中继管理 > 局向配置 > 时间段索引”。
时间策略
早上8-12点为工作时间。
午时12-14点为午餐时间。
下战书14-18点为工作时间。
其他时间为非工作时间，举例如下图：
2：设置主动总机，也叫主动话务员
登录国威HB1981程控交换机web页面，选择“体系管理 > 主动总机> 主动总机配置”，点击创建，如下图所示：
